Cambios y devoluciones

Derecho de devolución

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México, tienes derecho a devolver productos defectuosos, dañados o que no cumplan con lo ofrecido, siempre que la solicitud se haga en tiempo y forma.

Plazo para devolver

• Productos defectuosos o dañados: 30 días naturales desde la recepción.
• Productos no conforme a lo anunciado: 30 días naturales desde la recepción.
• Cambio de opinión (productos en buen estado): No aplica en compras de alimentos empacados. Una vez abierto el producto, la devolución no procede por cuestiones de seguridad alimentaria.

Requisitos para devolución

Para procesar una devolución, debe cumplirse lo siguiente:

• El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y sellado.
• Para productos abiertos dañados o defectuosos, debes proporcionar fotos claras del daño.
• Debes contactar a nuestro equipo dentro del plazo de 30 días con tu número de pedido.
• Proporcionar una descripción clara de por qué deseas devolver el producto.

Proceso de devolución

1. Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y la razón de la devolución. Adjunta fotos si es necesario.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones de envío.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o cambio según lo solicitado.

Devoluciones por daño en transporte

Si tu producto llega dañado:

• Toma fotos inmediatas del empaque y del daño.
• Notifica al transportista en el momento de la recepción.
• Envía las fotos y número de rastreo a [email protected] dentro de 5 días.
• Procederemos a investigar con el transportista y ofreceremos solución.

Reembolsos

• Los reembolsos se procesan dentro de 10-15 días hábiles después de que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.
• El reembolso incluye el valor del producto, pero NO incluye gastos de envío internacional original ni retorno.
• Si el cliente solicita cambio por otro producto, no se cobra envío adicional en caso de productos de valor similar.

Productos que NO pueden devolverse

• Especias, hierbas y mezclas una vez abiertos o consumidos (por seguridad alimentaria).
• Productos que hayan pasado su fecha de consumo preferente.
• Artículos que muestren signos de manipulación no autorizada.

Garantía de productos

Garantizamos que todos nuestros productos:

• Son auténticos y producidos conforme a lo descrito.
• Cumplen con normas de seguridad alimentaria (NOM-051-SCFI/SSA1-2010).
• Se encuentran en buen estado al momento de envío.
• Contienen los ingredientes listados sin aditivos no declarados.

Limitaciones de responsabilidad

REMES no es responsable por:

• Daños causados por transporte si no se sigue el proceso de reporte inmediato.
• Pérdida o deterioro del producto después de su recepción y consumo parcial.
• Cambios de opinión del cliente sobre productos que funcionan conforme a lo anunciado.
• Retrasos causados por circunstancias ajenas (huelgas, desastres naturales, cierres aduanales).

Contacto para devoluciones

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, escribe a:

[email protected]

Incluye tu número de pedido, descripción del problema y fotos si es aplicable.

Tus derechos como consumidor

Conforme a la LFPC, tienes derecho a:

• Recibir información clara y veraz sobre los productos.
• No ser engañado respecto a origen, composición o propiedades.
• Acceder a procedimientos sencillos de devolución y reembolso.
• Presentar quejas ante PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) si sientes que tus derechos han sido violados.

Si tienes dudas sobre el proceso, contáctanos o comunícate con PROFECO a través de su sitio web: www.gob.mx/profeco